FAQ – Mon Premier Trésor

Questions fréquentes – Mon Premier Trésor

1. Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevrez un email avec le numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

2. Puis-je modifier mon adresse après avoir passé ma commande ?
Vous pouvez modifier votre adresse dans les 2 heures suivant votre commande en contactant notre service client : boutique@monpremiertresor.com

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés.

4. Comment se passent les retours et échanges ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner, échanger ou demander un remboursement. Les produits doivent être dans leur emballage d’origine et non utilisés. Contactez-nous à boutique@monpremiertresor.com pour initier le retour.

5. Mes coffres et tirelires sont-ils sécurisés ?
Tous nos coffres et tirelires sont conçus avec des matériaux résistants et un mécanisme sécurisé pour protéger vos trésors.

6. Proposez-vous des coffres pour enfants ?
Oui, nous avons une sélection spéciale de coffres et tirelires adaptés aux enfants dès 3 ans.

7. Livrez-vous à l’international ?
Non, nous ne livrons pas dans le monde entier. Nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg.

8. Y a-t-il une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de conformité légale et d’une protection contre les défauts de fabrication. Pour plus de détails, contactez boutique@monpremiertresor.com

9. Quelles sont les options de livraison disponibles ?

• Livraison Standard : 2,90 € (gratuite à partir de 70 € d’achat, suivi inclus)

• Livraison VIP : 4,90 € (suivi inclus, traitement et service client prioritaires)

• Les délais d’acheminement sont de 6 à 9 jours ouvrés pour toutes les livraisons.

• ⚠️ Les commandes vers les DOM-TOM ne sont pas disponibles pour le moment.