Politique de remboursement

Chez Mon Premier Trésor, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes arrivent dans les plus brefs délais et en bon état.
Les délais de livraison indiqués sur le site s’appliquent aux commandes livrées en France, Belgique et Luxembourg.

Retours

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Délai légal de rétractation :
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner tout produit standard qui ne vous conviendrait pas.

Important : Les retours pour simple insatisfaction ou changement d’avis sont possibles pour les produits standards, mais les frais de retour sont à la charge du client.

Produits personnalisés :
Pour les articles personnalisés (gravures, textes, modèles uniques), les retours pour simple insatisfaction ou changement d’avis ne sont pas acceptés, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou si nous avons commis une erreur dans l’expédition.

Comment effectuer un retour 

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : boutique@monpremiertresor.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Exceptions ou articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

• Les articles en promotion

• Les cartes-cadeaux

Pour toute question sur un article spécifique, contactez-nous.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir le produit souhaité est de retourner l’article défectueux ou non conforme et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour remplacer le produit.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

⚠️ Non-retrait des colis

En cas de non-retrait du colis par le client dans les délais impartis par le transporteur (point relais ou bureau de poste), la commande est considérée comme abandonnée par le client.

Si le colis est abandonné ou détruit par le transporteur, aucun remboursement ne pourra être exigé.

Si le colis est retourné à l’expéditeur, aucun remboursement ne sera effectué.

Note : le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires avant que le remboursement soit visible sur votre compte.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez : boutique@monpremiertresor.com